Condiciones de Venta

En Mundo del Joyero queremos que comprar con nosotros sea tan fácil y seguro como dar vida a tus propias creaciones. Por eso, antes de confirmar tu compra en www.mundodeljoyero.cl o en nuestra tienda física, te invitamos a conocer estas Condiciones de Venta, elaboradas bajo el lema de "Hacer joyería hace feliz" que guía nuestra marca, y conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena vigente.

1. Sobre Mundo del Joyero

Somos una empresa establecida legalmente y regulado por la normativa Chilena vigente. Proveedor de insumos y herramientas para joyería, bisutería y manualidades —metales, alambres, piedras y mucho más— con venta a través de nuestro sitio web y de nuestra tienda física. Establecido regularmente y regulado por la normativa Chilena vigente. 

 Estas condiciones aplican a ambos canales, salvo que te indiquemos expresamente lo contrario. Si compras a nombre de una empresa, podríamos solicitar el RUT de tu empresa u otros datos adicionales para emitir la factura correspondiente.

2. Precios y promociones

Todos los precios publicados en nuestro sitio web y en tienda incluyen IVA y no incluyen el costo de despacho, que se calcula aparte según tu comuna de destino y el volumen de la compra.

Como mantenemos manualmente un catálogo de cerca de 6.000 productos, en ocasiones puede publicarse un precio con un error evidente. Si esto ocurre antes de que tu pedido sea despachado, te contactaremos para contarte lo sucedido y ofrecerte alternativas: confirmar la compra al precio correcto, cancelarla con el reembolso total de lo pagado, o —si así lo decidimos— respetar el precio publicado. Nunca cancelaremos tu pedido sin avisarte primero.

Las promociones y ofertas son válidas mientras dure el stock o el período que indiquemos en cada caso. Si una promoción incluye un producto de regalo o a precio especial por la compra de otro y decides devolver el producto principal, te pediremos devolver también el producto asociado a la promoción, en las mismas condiciones en que lo recibiste.

3. Validación de tu pedido

Para cuidar tanto tu compra como la seguridad de nuestra tienda, todo pedido queda sujeto a una validación de stock, de los datos ingresados y del pago. En casos excepcionales —por ejemplo, si no logramos verificar tus datos o no conseguimos contactarte dentro de las 72 horas siguientes a la compra— podríamos dejar sin efecto el pedido, reembolsándote el 100% de lo pagado.

4. Plazos de preparación y despacho

En la mayoría de los casos preparamos tu pedido el mismo día en que confirmamos tu pago. Así nos gusta trabajar.

4.1. Pedidos web: nuestro plazo de preparación es de hasta 3 días hábiles desde la confirmación de tu pago. En la práctica, la mayoría de los pedidos salen el mismo día; solo en casos puntuales —cuando el producto que elegiste debemos solicitarlo directamente a nuestra bodega principal, para asegurarnos de que te llegue en las mejores condiciones— la preparación puede tomar hasta esos 3 días hábiles. Como manejamos un catálogo de cerca de 6.000 productos distintos, el tiempo exacto puede variar según el tipo y la cantidad de artículos de tu pedido.

Si tu pedido requiere despacho, a este plazo de preparación se suma el tiempo de transporte hasta tu domicilio dentro de Chile.

4.2. Productos "a pedido": para que siempre tengas acceso a los modelos más actuales, algunos productos trabajan bajo la modalidad "a pedido". Estos quedan listos para que los retires en tienda dentro de 20 días hábiles desde la confirmación de tu pago. Si prefieres que te los despachemos, a este plazo se suma el tiempo de envío correspondiente a tu destino dentro de Chile.

Si por causas fuera de nuestro control (caso fortuito, fuerza mayor, demoras de la empresa de transporte) alguno de estos plazos no pudiera cumplirse, te avisaremos oportunamente por los canales de contacto indicados en el punto 12.

5. Retiro en tienda y revisión de tu pedido

Si elegiste retirar tu pedido en tienda, por favor hazlo dentro de los 30 días siguientes a que te avisemos que está listo. Pasado ese plazo, podríamos trasladarlo a nuestra bodega central y aplicar un cargo por bodegaje, el que te informaremos antes de cobrarlo.

Si tu pedido llega por despacho a domicilio, revísalo apenas lo recibas y avísanos dentro de los 10 días corridos siguientes si notas algún daño visible, un producto distinto al solicitado o alguna diferencia con tu pedido.

En el caso de seleccionar "Retiro en Tienda" asegúrate de que te contactemos o escribirnos al Whatsapp: +56996919296 para verificar que tu pedido se encuentre listo para retirar previamente antes de asistir a nuestra tienda -Te ahorra un viaje a ti, y nos permite tener tu pedido listo a tiempo- 

6. Cambios, devoluciones y derecho a retracto

La Ley N° 19.496 (artículo 3 bis) da a los consumidores un derecho a retracto de 10 días corridos desde la recepción del producto, para compras a distancia como las realizadas en nuestro sitio web.

Sin embargo, la misma ley excluye de este derecho a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones de cada cliente. Por eso, los productos "a pedido" y los productos "dimensionados" (como los metales y alambres que cortamos, fraccionamos o pesamos manualmente en gramos según la cantidad que solicitaste) no tienen derecho a retracto, cambio ni devolución por simple arrepentimiento: los preparamos especialmente para ti.

Esto aplica solo al retracto voluntario. Si alguno de estos productos llega dañado, con fallas o no corresponde a lo que pediste, mantienes todos tus derechos conforme a la garantía legal del punto 7.

Para el resto de nuestro catálogo, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro del plazo legal escribiéndonos por los canales del punto 12.

7. Garantía legal

Todos nuestros productos, sin excepción —incluidos los "a pedido" y los dimensionados— cuentan con la garantía legal de los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496 (actualizada por la Ley N° 21.398, "Ley Pro Consumidor"). Es un derecho tuyo que no depende de ninguna política comercial.

Si un producto presenta fallas, defectos o no corresponde a lo ofrecido, tienes 6 meses desde su recepción para hacer efectiva esta garantía, y puedes elegir libremente entre:

1. 
   
2. la reparación gratuita del producto,
3. 
   
4. su reposición por uno nuevo, o
5. 
   
6. la devolución del dinero pagado.
7. 
   

No necesitas agotar antes ninguna garantía voluntaria para ejercer este derecho.

Para hacerlo, escríbenos por Email o WhatsApp indicando tu número de pedido y el detalle del problema; para agilizar la evaluación, te pediremos fotos o un video del producto, y en algunos casos podríamos solicitar que nos lo envíes para revisarlo. Si confirmamos que la falla está cubierta por la garantía, cubrimos nosotros el costo de envío de la devolución; si el producto no resulta estar cubierto (por ejemplo, por un mal uso o un daño posterior a la entrega), ese costo será de tu cargo.

8. Disponibilidad de stock

Revisamos nuestro stock a diario para que la información publicada sea siempre confiable. Aun así, por tratarse de productos físicos, pueden producirse mermas por daños o fallas de seguridad que no siempre se detectan de inmediato en el sistema.

Si esto llegara a afectar un pedido web ya pagado, te contactaremos para ofrecerte, sin costo adicional:

• 
  
• el reemplazo del producto por uno de características equivalentes, o
• 
  
• el reembolso del valor del producto faltante, manteniendo el resto de tu pedido.
• 
  

Esto no afecta tus derechos de garantía legal sobre el resto de los productos entregados.

9. Descripción de los productos

Nuestro catálogo tiene cerca de 6.000 productos, y cargamos y actualizamos sus descripciones, medidas, pesos e imágenes de forma manual. Ponemos todo nuestro esfuerzo en que esa información sea fiel y precisa, aunque reconocemos que este trabajo puede dar lugar a algún error involuntario (de tipeo, medidas o fotografías referenciales).

Si detectas alguna diferencia entre lo publicado y lo que recibiste, escríbenos por Email o WhatsApp; evaluaremos tu caso conforme a la garantía legal del punto 7.

10. Reembolsos

Una vez aprobado un reembolso —por garantía legal, merma de stock u otra causa justificada— lo procesamos en un plazo de hasta 7 días hábiles. Siempre se realiza al mismo medio de pago que usaste en tu compra, y puede estar sujeto además a los plazos propios de tu banco o de la entidad que procesa el pago.

11. Datos de despacho

Para que tu pedido llegue sin contratiempos, es tu responsabilidad ingresar correctamente los datos de despacho (nombre, dirección, comuna, región y teléfono de contacto) al momento de comprar. Despachamos a la dirección que nos indicaste en el sistema.

Si hay errores, omisiones o datos incompletos de tu parte, Mundo del Joyero no será responsable por la no entrega, entrega tardía o entrega en una dirección equivocada. En estos casos, un nuevo envío podría generar un costo adicional a tu cargo.

12. Canales de atención al cliente

Puedes escribirnos por Email (contacto@mundodeljoyero.cl) o WhatsApp +56996919296 para consultas, seguimiento de pedidos, solicitudes de garantía o cualquier reclamo. Si no encuentras una solución satisfactoria a través de nuestros canales, también puedes acudir al las entidades reguladas en Chile.

13. Protección de tus datos personales

Tus datos personales (nombre, dirección, email, teléfono, datos de pago, entre otros) se tratan conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir del 1 de diciembre de 2026, también conforme a la Ley N° 21.719 que crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

Los usamos únicamente para procesar y despachar tus pedidos, gestionar pagos, darte atención al cliente y, si nos autorizas, enviarte información comercial. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros ajenos a estas finalidades (salvo lo estrictamente necesario con empresas de transporte o pasarelas de pago, para completar tu compra).

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre tus datos escribiéndonos por Email o WhatsApp.

14. Seguridad de nuestro sitio web

Nuestro sitio web es desarrollado, alojado y mantenido por un proveedor externo especializado en comercio electrónico, lo que nos permite ofrecerte un entorno de compra seguro: conexión cifrada (SSL) y pagos procesados a través de pasarelas certificadas. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta; esa información la procesa directamente el proveedor de pago.

La administración de nuestro sitio web y el procesamiento de los medios de pago también son gestionados por empresas externas especializadas. Dichas empresas son responsables de mantener los estándares de seguridad correspondientes y de operar conforme a la legislación chilena vigente en materia de comercio electrónico, medios de pago y protección de datos.

15. Nuestro compromiso con un buen ambiente laboral

En Mundo del Joyero nos amparamos en la Ley N° 21.643 ("Ley Karin"), que previene, investiga y sanciona el acoso laboral, el acoso sexual y la violencia en el trabajo. Contamos con protocolos internos de prevención y canales de denuncia confidenciales, porque un buen trato hacia nuestro equipo también se nota en la atención que te damos a ti.

16. Modificaciones a estas condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones de Venta para reflejar cambios normativos, operacionales o comerciales. Las condiciones vigentes al momento de confirmar tu compra serán las que apliquen a esa compra. Te invitamos a revisar esta página de vez en cuando.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones de Venta se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus reglamentos. Cualquier controversia que no logremos resolver directamente podrá someterse a los tribunales competentes conforme a dicha ley, sin perjuicio de tu derecho a recurrir a las entidades correspondientes.

18. Propiedad intelectual y marcas comerciales

Mundo del Joyero ® es una marca registrada en Chile ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI). Su reproducción, uso o imitación no autorizada, total o parcial, está prohibida y podrá dar lugar a las acciones legales que correspondan conforme a la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial.

Nuestro catálogo también incluye productos de otras marcas y fabricantes. Contamos con la autorización correspondiente de sus titulares para comercializar, publicar y publicitar dichas marcas, logotipos e imágenes en el contexto de la venta de sus productos. Esas marcas son de propiedad de sus respectivos titulares, y su presencia en nuestro sitio no implica afiliación, patrocinio ni asociación distinta de la relación comercial de distribución o venta.

Última actualización: 5 de octubre de 2026 - Respaldo Digital .